QUESTIONS AND ANSWERS
Q&A｜不動産投資のマイページ・アカウント
- マイページの登録方法を教えてください
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RENOSYのマイページにログインするには、会員登録が必要です。
新規会員登録はこちらから行えます。
- マイページにログインできません
-
マイページへのログインは、こちらからご登録のメールアドレスとパスワードを使用して行えます。
登録メールアドレスが不明な場合は、恐れ入りますが自身で受信可能なメールアドレスを使用してこちらから新規会員登録をしてください。なお、その際に「メールアドレスはすでに存在します」というメッセージが表示されて登録ができない場合は、すでに登録済みのメールアドレスとなりますので、こちらからログインしてください。
パスワードがご不明な場合は、こちらからパスワードの再設定を行えます。
- パスワードを忘れました
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パスワードがご不明な場合は、こちらからパスワードの再設定を行えます。
- パスワード、またはメールアドレスを変更したいです
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パスワードとメールアドレスの変更は、以下の手順で行えます。
- こちらからマイページにログインする
- マイページ内の「アカウント・登録情報」より、変更手続きを行う
- SMS認証とはなんですか？
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マイページ内の機能を利用する際に、なりすまし防止の目的で携帯電話・スマートフォンのSMS（ショートメッセージサービス）機能を利用して認証する方法です。
登録の電話番号宛にSMSで届く認証コードを入力いただくことで認証完了となります。
- SMS認証で登録済みの電話番号を変更したいです
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SMS認証で利用する電話番号の変更は、セキュリティの観点よりマイページからご自身で変更をすることはできません。
お手数をおかけいたしますが、お問い合わせよりご連絡ください。
※「お問い合わせの種類」は「会員登録・ログインについて」をご選択ください。
※「メールアドレス」欄にアカウントIDとして利用しているメールアドレスをご入力ください。
※「お問い合わせ内容」欄に「SMS認証で利用する登録電話番号の変更希望」の旨をご記載ください。
- SMS認証に必要な認証コードが届きません
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以下の原因が考えられます。次の手順でご確認ください。
- 入力した電話番号に誤りがないかご確認ください。
- モバイル通信に問題がないかご確認ください。
- SMSの受信設定で通知がオフになっていないかご確認ください。
- 迷惑メールフィルタ設定、類似の対策機能でSMSを受信しない設定になっていないかご確認ください。
- SMSアプリ、携帯電話・スマートフォン本体を再起動して再度お試しください。
- 時間をあけて再度お試しください。
上記手順でも解決しない場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせよりご連絡ください。
※「お問い合わせの種類」は「会員登録・ログインについて」をご選択ください。
※「メールアドレス」欄にアカウントIDとして利用しているメールアドレスをご入力ください。
※「お問い合わせ内容」欄に「SMS認証コードが届かない」旨をご記載ください。
- アプリ「OWNR by RENOSY」のログイン方法を教えてください
-
OWNR by RENOSYは、マイページと同じRENOSYアカウントでログインいただけます。
※OWNR by RENOSYのサービスについては、こちらのページでご案内しております。
RENOSYアカウントをお持ちの場合
- アプリを開き、「ログイン・会員登録してはじめる」をタップ
- 「メールアドレスでログイン」をタップ
- ご登録済みのメールアドレスとパスワードを入力してログイン
RENOSYアカウントをお持ちでない場合
- アプリを開き、「ログイン・会員登録してはじめる」をタップ
- 「アカウントをお持ちでない方（新規会員登録）」をタップ
- メールアドレスを入力し、「登録」をタップ
- 届いた確認メールに記載のURLをタップ
- 任意のパスワードを入力し、「登録」をタップ
- アプリを再度開き、登録したメールアドレスとパスワードを入力してログイン
お客様コードの入力について
お客様コードは、RENOSYが発行する8桁のコードです。
アカウントに登録することで所有物件が表示されます。ご契約の際に、当社エージェントよりご案内いたします。
※契約情報をマイページからご確認できている場合は、マイページにてご確認いただけます。お客様コードをお持ちの方
お客様コードをお持ちの方は、「お客様コード入力」をタップいただき、お客様コードと電話番号下4桁を入力し、「登録」をタップしてください。
お客様コードをお持ちでない方
お客様コードをお持ちでない方は、「サンプル物件閲覧モードへ」をタップすることでサンプル物件閲覧モードをご利用いただけます。
お客様コードがご不明な場合やその他お困りのことがある場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせよりお問い合わせ内容を添えてご連絡ください。
※「お問い合わせの種類」は「会員登録・ログインについて」をご選択ください。
- パスワード設定時に画面がフリーズします
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iPhoneをご利用の場合、iOS16の不具合により
パスワード設定時に画面がフリーズする現象を確認しております。パスワード設定画面においても、同様の現象を確認しております。
下記手順にり、パスワード自動生成機能をオフにすることで問題を回避することができます。
1. iPhoneの設定
2. パスワード
3. パスワードオプション
4. パスワードを自動入力「オフ」に変更※パスワード設定後は「オン」にお戻しください。
- LINE ID連携を解除したいです
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マイページにログイン後、「アカウント設定画面」から"解除する"を選択してください。
- 自動ログイン期間について
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RENOSYマイページでは、お客様の利便性向上のため、同じ端末、ブラウザでの自動ログイン期間を認証から約30日間で設定しています。
自動ログイン期間を過ぎた場合、再度ID/パスワードの入力を求められます。
パスワードが思い出せずログインできなくなってしまった場合は、こちらからパスワードの再設定を行えます。
